Обязанности:
- Организация и координация работы первой линии технической поддержки;
- Прием и обработка сложных обращений пользователей, диагностика и поиск решений;
- Консультация сотрудников первой линии по нестандартным ситуациям и техническим вопросам;
- Мониторинг работы системы учета заявок и проверка соблюдения SLA (сроков решения проблем);
- Взаимодействие с другими линиями технической поддержки (2-я, 3-я) и IT-подразделениями;
- Участие вы разработке и обновлении внутренней базы знаний;
- Подготовка отчетности о работе первой линии (количество заявок, причины инцидентов, решения).
- Высшее техническое (информационные технологии, компьютерные системы и сети) или среднее специальное с опытом работ;
- Глубокие знания операционных систем (Windows, mac0S); навыки администрирования на базовом уровне;
- Базовые знания сетевых технологий (протоколы, маршрутизация, VLAN, VPN);
- Знания офисного программного обеспечения (MS Office, Outlook, корпоративные CRM, ServiseDesk - системы);
- Понимание принципов работы оборудования (ПК, периферийные устройства, сетевое оборудование);
- Навыки диагностики технических неисправностей и работы с пользователями.
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Дружный коллектив
Ключевые навыки
- Коммуникабельность
- Внимательность
- Техническая поддержка
- Настройка сетевых подключений
- Работа в команде
- Диагностика неисправностей
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Красногорск, Мякинино, бульвар Строителей, 4к1
Вакансия опубликована 9 апреля 2025 в Красногорске (Московская область)