- Консультация посетителей по услугам Парка и города Москвы; - Общение с иностранными гостями; - Встреча и сопровождение делегаций; - Участие в различных конференциях и выставках; - Переписка с туристическими агентствами, бронирование. - Работа с кассой.

Ведение учета движения номерного фонда гостиницы; Ведение документации по установленным формам, предоставление отчетности в Финансовый департамент; Осуществление контроля за соблюдением правил проживания; Работа с кассой; Регистрация пребывающих гостей, выделение комнат для заселения, ключей; Проверка регистрационных карт, паспортных данных гостя, регистрация виз; Прием и обработка входящих и исходящих телефонных звонков; Постановка и снятие с учета иностранных граждан; Разрешение нестандартных ситуаций в рамках деловой этики и поддержания безупречной репутации отеля; Проведение ночного аудита: Составление рабочего графика администраторов; Знание программ : "1С Отель" , "Libra","Vision" Выполняла функции заместителя руководителя службы "СПИР" Совмещенная работа в лобби-баре: -приготовление и подача напитков гостям бара; -обслуживание гостей; -знание работы с R-keeper

- Прием и обработка заявок на бронирования номеров; - Выставление счетов; - Консультирование об услугах отеля; - Ведение документации по заявкам; - Работа в системе онлайн бронирования; - Выполнение плана реализации услуг; - Опыт работы в гостиничной программе «Libra»

КБ РИАЛ-КРЕДИТ (ООО) Секретарь-делопроизводитель - Информационно-справочное обслуживание по документам предприятия; - Методическое руководство и контроль за организацией делопроизводства в структурных подразделениях и филиалах предприятия; - Документирование деятельности совещательных органов предприятия; - Оперативно-организационное обслуживание руководства; - Ведение приема посетителей; - Осуществление оперативной связи со сторонними организациями (как коммерческими, так и государственными) и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности предприятия (телефон, факс и т. п.); - Осуществление контроля исполнения документов и поручений руководства, принятие оперативных мер, направленных на своевременное и качественное их исполнение; - Контроль качества подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия.

- Развитие туристического направления деятельности компании «c нуля»; - Разработка методики поиска клиентов, составление схемы обращения к клиентам; - Поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, направления предложений посредством коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями); - Поддержка контактов с существующими клиентами; - Разработка и расчет туров; - Организация и проведение специализированных семинаров; - Формирование банка данных о клиентах, своевременное внесение в нее изменений; - Изучение и анализ политики конкурентов; - Ведение отчетности; Достижения: - Четкая организованная работа туристического отдела компании; - Составлена и упорядочена клиентская база с количеством контрагентов более 1000 человек - Упорядочен документооборот, разработан типовой договор на оказание туристических услуг; - Заключены договоры и налажена работа с ведущими туроператорами.

ООО «MIRRA TOUR» Менеджер по туризму - Разработка и расчет туров; - Увеличение объема продаж, работа по привлечению новых клиентов; - Ведение продаж, постсервисное обслуживание; - Подготовка коммерческих предложений, презентаций, рекламных мероприятий; - Работа по наполнению сайта; - Мониторинг клиентской базы; - Ведение и контроль документооборота, ведение отчетности; Достижения: - Значительное расширение постоянной клиентской базы; - Увеличение узнаваемости компании и доверие к ней;

- Контроль наличия необходимого количества товара в торговом зале и, при необходимости, пополнение его; - Помощь покупателям при выборе товара, консультация по ассортименту товаров, представленных в магазине; - Принятие товара, проведение инвентаризации - Решение спорных вопросов с покупателями при отсутствии руководителя.

Государственное и муниципальное управление

социально-культурный сервис и туризм, специалист по сервису и туризму

Ирина Жиркова (психотерапевт,тренер ,консультант), "Золотые ключи гостеприимства" , "Телефонный этикет","Конфликтология"

ООО"ТТ-Тревел"